Stimati clienti,
Pentru siguranta si confortul dumneavoastra, vom acorda o atentie speciala conditiilor
de rezervare stabilite mai jos. Pentru a putea face o rezervare si a-i da posibilitatea
unui Operator sa o proceseze, trebuie sa cunoasteti si sa acceptati notiunile
de baza necesare in cadrul procesului de rezervare
I.DEFINITII SI TERMENI FOLOSITI IN ACEST ACORD:
COMANDA - un document care este singura modalitate posibila
de a face rezervari in sistemul www.allseasons.ro
REZERVARE - o comanda acceptata si confirmata de serviciile
unui Operator(de exemplu, cazare)
CLIENT - persoana fizica sau juridica cu capacitate legala
conform Codului Civil de a beneficia de serviciile NETMEDIA Romania.
OPERATOR - NETMEDIA T.S. RO situate pe strada B-dul 15 Noiembrie,
Nr.41, Brasov, Romania denumita in continuare NETMEDIA Romania.
VOUCHER - un document care atesta incheierea unui acord
/ contract de servicii de Client pe cms.allseasons.ro. Document necesar in momentul
prezentarii la hotel pentru a utiliza serviciul solicitat.
II. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.Acordul defineste conditiile in care Operatorul ofera servicii de rezervare
de cazare si alte facilitati in hoteluri si rezervare a altor servicii
turistice, in numele Clientului.
2.Rezervarea unei cazari se face prin intermediul sistemului de rezervari electronic
accesibil din www.allseasons.ro
II. REZERVARI SERVICII SERVICII DE REZERVARE
1.Achizitionarea de cazare sau alte servicii de turism se face prin completarea
si trimiterea comenzilor.
2.Clientul este obligat sa completeze in mod corespunzator comenzile,
iar Operatorul nu va fi raspunzator pentru orice consecinte care decurg din
Comanda completata incorect a Clientului.
3.Clientul trebuie sa se asigure ca voucherul de confirmare a serviciilor comandate
a fost primit cu succes. in absenta unui astfel de document, Clientul
trebuie sa notifice imediat Operatorul pentru a intra in posesia Voucherului
4.Operatorul nu raspunde in cazul in care clientul nu a primit confirmarea
de rezervare si nu i s-a trimis voucherul, prin urmare, nu este responsabil
pentru consecintele lipsei Voucherului la prezentarea Clientului la Hotel.
IV. PRETURILE IN SISTEM
1.Preturile afisate in sistemul cms.allseasons.ro sunt pe camera, apartament
sau alte spatii de cazare pentru o singura noapte. Aceste preturi intotdeauna
includ TVA.
2.Preturile in sistemul cms.allseasons.ro includ micul dejun. Daca micul
dejun nu este inclus in oferta , clientul primeste acesta informatie in
procesul de rezervare.
3.Operatorul informeaza Clientul, iar acesta admite ca pretul din sistem se
poate schimba brusc, fara nici un motiv. Operatorul confirma ca pretul afisat
pe parcursul procesului de rezervare, in documentul de confirmare, este
pretul pe care un Client il plateste pentru serviciul cerut. Operatorul nu va
percepe nici o taxa suplimentara Clientului pentru a face o rezervare.
V. OPTIUNI DE PLATA PENTRU REZERVARI- SERVICII
PLATI PRIN INTERMEDIUL OPRATORULUI
Singura unitate de plata valabila in sistemul cms.allseasons.ro este LEUL
(RON). Preturile prezentate Clientului in valuta (EURO, USD, GBP) sunt
aproximative, convertite in conformitate cu rata de schimb medie a bancii
din ziua rezervarii. Orice diferente aparute intre sumele platilor efectuate
in timpul procesului de comanda si preturile finale pot aparea numai datorita
cursului de schimb ale tranzactiilor facute cu cardul de credit autorizat de
centru sau de banca clientului. Sistemul cms.allseasons.ro are diferite modalitati
de plata printre care plata cu cardul de credit si transferul bancar.
CARDUL DE CREDIT
1.Suma echivalenta cu serviciul solicitat in timpul procesului de rezervare
este autorizata in mod automat odata ce Clientul si-a completat datele
prin eCard - centrul de autorizare a cardului de credit ce folosseste
conexiune criptata. Operatorul poate bloca fondurile autorizate pana la
confirmarea comenzii (7 zile lucratoare de la data autorizarii acestora)
2.Cardul de credit al Clientului va fi debitat in momentul confirmarii comenzii
de catre Operator.
3.Operatorul are dreptul de a refuza comanda daca cardul de credit al Clientului
are fonduri insuficiente sau daca clientul refuza sa finalizeze tranzactia.
4.Operatorul recomanda clientilor sai sa aiba o suma egala sau putin mai mare
pentru acoperirea costurilor tranzactiei, pentru protejarea clientilor impotriva
oricaror fraude.
5.De asemenea, clientii sunt rugati sa pastreze toate chitantele si corespondenta
purtata cu operatorul, pentru a dovedi platile efectuate, in cazul unor
fraude.
TRANSFER BANCAR (formularul care trebuie descarcat)
Sistemul www.allseasons.ro permite clientului de a reglementa tarifele pentru
serviciul comandat printr-un transfer bancar in urmatoarele conditii:
1.Clientul face o plata si fondurile vor ajunge in contul Operatorului dvs
in maxim 3 zile lucratoare de la data serviciului.
2.in lipsa banilor in contul Operatorului dumneavoastra in cel
mult 3 zile lucratoare de la data inceperii serviciului, acesta are dreptul
de a anula serviciul comandat de catre Client pentru neplata la timp.
3.La primirea banilor Operatorul este obligat sa trimita imediat catre Client
o confirmare a serviciului , impreuna cu voucher. Pentru a obtine rapid
confirmarea serviciului solicitat, puteti trimite dovada de transfer la numarul
de fax +40 268 50 60 29 sau adresa de e-mail rezervari@allseasons.ro
4.Platile ar trebui sa fie efectuate intr-un cont bancar al NETMEDIA
T.S. RO S.R.L OTP Bank Brasov, IBAN: RO40OTPV210000034156RO01, pentur platile
efectuate din Romania. Pentru platile internationale poate fi utilizat urmatoarele
conturi:
EURO IBAN : RO94OTPV210000034156EU01 Swift : OTPVROBU
EURO IBAN : RO54OTPV210000034156US01 Swift : OTPVROBU
PLATA PRIN CIRCUITUL ELECTRONIC POS
1.Plata prin POS se efectueaza in felul urmator: rezervarea se face telefonic,
clientul furnizeaza toate datele pentru efectuarea rezervarii si furnizeaza
datele de pe card pentru a putea efectua plata prin POS. Dupa efectuarea platii,
operatorul emite voucherul catre client la adresa de e-mail sau faxul specificat
de client.
2.Pentru confirmarea datelor furnizate prin telefon catre operator, clientul
este obligat sa transmita si un e-mail cu aceste date furnizate.
3.In afara de sistemele de plata prevazute mai sus, clientul poate achita serviciile
oferite in numerar sau prin tichete de vacanta, direct la sediul operatorului.
PLATA FACILITATI/FACILITATI PLATA
Singura unitate de plata valabila in sistemul www.allseasons.ro este Leul Romanesc
(RON). Tarifele prezentate clientului in momentul rezervarii sunt aproximative,
ele putandu-se modifica datorita cursului de schimb valutar al bancii din ziua
cazarii.Orice diferenta aparuta intre tariful platit la hotel si cel aparut
pe rezervare se datoreaza exclusive schimbului valutar.
REZERVARE NEGARANTATA
Daca faceti o rezervare, nu sunteti obligat sa platiti pentru ea pe site-ul
www.allseasons.ro. Rezervarea se va face la hotel ales fara nici un cost. Se
confirma garantarea rezervarii de catre hotel pana la ora inscrisa in notificarea
primita. Plata se va efectua de dvs la hotel. Factura pentru sedere va fi emisa
de catre hotel conform platii. Daca aveti nevoie de o sosire cu intarziere
si / sau dorinta de a garanta sederea dumneavoastra, va rugam sa contactati
direct hotelul inainte de ora specificata in confirmare.Va rugam
sa contactati direct hotelul si in cazul in care nu puteti ajunge sa beneficiati
de sejurul comandat.
NOTA: Rezervarea va fi anulata in momentul in care dvs nu ati atjuns la hotel
la ora specificata in confirmare. Rezervari se pot face cu plata pe loc,la hotel.
REZERVARE GARANTATA
Daca ati facut o rezervare la hotel,este necesar sa transmiteti datele cardului
dvs de credit pentru a o garanta. Datele cardului dvs de credit vor fi transmise
direct la hotelul unde ati facut rezervarea.Operatorul - NETMEDIA Romania
nu va debita cardul dvs, datele cardului dvs. vor fi transferate automat catre
hotelul la care faceti rezervarea, operatorul nu isi poate asuma nici o responsabilitate
cu privire la datele furnizate, deoarece acestea nu sunt procesate de catre
operator. Pentru sedere cat si pentru celelalte servicii folosite dvs veti plati
la hotel. in scopul de a garanta rezervarea puteti pre-autoriza cardul
dvs. De credit. Pre-autorizarea este o verificare de valabilitate pentru a rezerva
in contul de utilizator suma prevazuta pentru tranzactie, pana la tranzactionarea
completa.Pre-autorizarea poate fi debitarea cardului dvs de credit cu o suma
egala cu contravaloarea primei nopti din sejurul planificat la hotel sau din
costurile totale ale sejurului planificat la hotel.Valoarea debitarii depinde
de tipul ofertei alese de client.O astfel de rezervare este garantata de hotel
toata noaptea.In cazul unei anulari intarziate sau neprezentarea clientului,
hotelul va factura cazare conform confirmarii transmise.
VI. FACTURA
1.Operatorul are obligatia de a emite o factura in termen de sapte zile
de la data finalizarii serviciului in cazul in care plata pentru
serviciile comandate este reglementata de catre operator pe cont (card de credit,
transfer bancar, transfer de bani companie).
2.Conform Legii operatorul este obligat sa emita facturi cu TVA.
3.Clientul se obliga sa furnizeze date corecte pentru emiterea facturii, in
cazul in care acesta furnizeaza datele incorecte, va raspunde penal, civil sau
contraventional, dupa caz.
VII. SERVICII SUPLIMENTARE
Orice alte servicii suplimentare folosite de catre Client la hotel sau alta
structura de cazare (de exemplu, parcare, spalatorie, Pay TV, mini-bar si altele)
care nu au fost rezervate in timpul procesului de rezervare prin intermediul
operatorului, trebuiesc platite de catre client direct la hotel.
VIII. CONFIRMAREA REZERVARII - VOUCHER
Operatorul permite doua tipuri diferite de a face rezerve, in functie
de accesibilitatea serviciilor:
1.Rezervare ON-LINE - serviciile sunt accesibile in timp real (online), caz
in care operatorul confirma instantaneu rezervarea si trimite Clientului
voucher la adresa de email indicata de catre client.
2.Rezervare ON-REQUEST - serviciile sunt accesibile la cerere, caz in care
operatorul verifica disponibilitatea serviciilor la hotel sau alta entitate
de cazare si in termen de 24 h (in timpul saptamanii) si 48 h (in timpul week-endului)
de la momentul plasarii comenzii de catre client, va confirma rezervarea.
3.Pentru Rezervari platite integral si cu succes de catre Client, acesta, impreuna
cu confirmarea comenzii, primeste si Voucherul, care este un document esential,
necesar la prezentarea la Hotel sau alta entitate, ca sa asigure serviciile
comandate.
4.in cazul in care rezervarea a fost achitata prin metoda clasica
de transfer bancar, Operatorul va trimite clientului emailul de confirmare si
voucherul doar dupa ce contravaloarea serviciilor comandate a fost inregistrata
intr-unul din conturile
VIV. ANULAREA SAU MODIFICAREA UNEI REZERVARI.
1.Orice modificare sau anulare de rezervare trebuie sa fie efectuata folosind
formularul electronic accesibil in sistem de rezervare al www.allseasons.ro,
prin telefon sau e-mail.
2.Orice modificare sau anulare facuta de client trebuie verificata si confirmata
in scris de Operator.
3.Daca nu exista restrictii, Operatorul va modifica sau anula rezervarea fara
costuri suplimentare pentru client.
4.Termenii si conditiile de modificare si anulare pot fi diferite decat
normele generale prezentate mai jos, in functie de hotel si de ofertele
prezentate. Operatorul va informa Clientul despre Termenii si Conditiile actuale
intr-un mod clar si concis, pe tot parcursul procesului de rezervare, atat pe
formularul de rezervare cat si pe Voucher (Confirmarea Rezervarii). In cazul
in care pe formularul de rezervare sau Voucher nu apar conditii specifice de
rezervare, se vor aplica urmatoarele
5.Nu se aplica nici o taxa suplimentara pentru modificarea sau anularea unei
Rezervari facuta cu cel putin 72 h inaintea datei de intrare.
6.Pentru orice modificare sau anulare a unei Rezervari facuta cu mai putin
de 72 h inaintea datei de intare, se penalizeaza cu 100% contravaloarea primei
nopti de cazare
7.In caz de no show si fara o modificare sau anulare prealabila a
Rezervarii, se penalizeaza cu 100% contravaloarea sederii la Hotel.
8.Pentru anularile facute in mod corespunzator, Operatorul va restitui Cilentului
intreaga suma achitata, mai putin orice cost de anulare rezultat dintr-o oferta
speciala sau din Termenii si Conditiile generale de Rezervare. Operatorul nu
este responsabil pentru costurile rezultate din schimbul valutar.
X. RESPONSABILITATEA OPERATORULUI.
1.Daca serviciile rezervate initial indiferent de motiv nu se pot realiza,
Operatorul va face tot posibilul sa ofere Clientului cele mai bune servicii
alternative cat mai apropiate de pret, standard si durata serviciilor initiale
comandate. in cazul in care Clientul respinge propunerea alternativa
de servicii, Operatorul va rambursa Clientului suma totala perceputa.
2.In orice caz, toata raspunderea Operatorului se limiteaza la suma perceputa
Clientului pentru serviciile comandate prin intermediul sistemului de rezervari
al www.allseasons.ro. Dup ace intreaga suma a fost rambursata Clientului, Operatorul
este liber de orice pretentii sau actiuni din partea Clientului.
3.Operatorul are grija ca in sistemul de rezervari sa fie date si informatii
corecte si actualizate la zi.
XI. LIMITAREA RASPUNDERII OPERATORULUI.
Operatorul nu este proprietarul dotarilor hotelului prezentate in sistemul
de rezervare, prin urmare:
1.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru nici o dauna suferita de
Client la hotel.
2.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile incorecte prezentate
de insusi hotelul in sistemul de rezervari.
3.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru consecintele care rezulta
din exista posturi vacante la Hotel, care, de exemplu, pot aparea cand
Hotelul vinde mai multe locuri de cazare decat detine de fapt.
4.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele neplaceri sau
evenimente neplacute la hotel care rezulta, de exemplu, din renovarea sistemelor
de incalzire, inaccesibilitate serviciilor de agrement, renovarea piscinei,
lipsei apei sau energiei electrice, precum si orice alte evenimente similare.
5.Operatorul nu este raspunzator de conditiile improprii de la hotelul sau
unitatea de cazare rezervata, nefiind furnizorul direct al serviciilor de cazare,
doar intermediar.
6.Operatorul nu poate fi tras la raspundere in situatii de criza dincolo
de controlul operatorilor, cum ar fi, dezastre naturale, greve, razboaie, riscuri
biologice, etc, in cazul in care realizarea Rezervarii este imposibila.
In acest caz Operatorul nu poate fi facut raspunzator pentru neindeplinirea
obligatiilor de rezervare si nu va lua parte la consecintele ce rezulata din
obligatiile juridice ale acestor Termeni si Conditii.
XII. RECLAMATII
1.Orice plangeri privitoare la serviciile prestate de hotel trebuiei
sa fie depuse de Client direct la hotel, inainte sau la momentul plecarii,
sau cel mult in termen de 48 h de la check-out.
2.Daca din orice motiv, Clientul va depune la Operator o plangere privitoare
la serviciile oferite de hotel, acesta o va primi si o va da hotelului, asigurandu-se
ca hotelul o va solutiona in 14 zile de la data notificariii.
XIII. INFORMATII CLIENT
1.Datele colectate de catre Operator, atunci cand Clientul face o rezervare
prin intermediul site-ului, cum ar fi numele, numerele de telefon si de fax,
adresa de e-mail si datele de pe factura sunt utilizate pentru a procesa o rezervare
si sa transmita Clientului detalii despre rezervare prin e-mail sau fax. Ca
membru al sistemului de rezervari, Clientul va primi ocazional actualizari de
la Operator despre ofertele speciale, servicii noi, precum si alte elemente
notabile de stiri. Clientul poate refuza oricand sa primeasca aceste mesaje
prin email sau fax.
2.Datele pe care clientul le transmite operatorului de pe card sau alte informatii
cu privire la numele, numerele de telefon si de fax, adresa de e-mail a clientilor
sunt strict confidentiale si sunt procesate doar de persoanele angajate ale
societatii, iar firma protejeaza aceste date prin sisteme de securitate.
3.Operatorul declara ca este operator de date cu caracter personal.
4.Clienti pot verifica daca datele lor personale sau datele lor de pe card
ajung la firma care le proceseaza, prin verificarea datelor de contact ale firmei,
telefonul sau e-mailul firmei.
XIV. ACCEPTAREA CONDITIILOR DE REZERVARE
Clientul care face o rezervare prin intermediul sistemului de rezervare al
www.allseasons.ro, accepta in mod automat conditiile de rezervare si este
pe deplin constient de continutul si reglementarile sale.
XV. CONCLUZII
1. Acordul utilizatorului a fost creat in conformitate stricta cu legea
romana.. Legile interne romanesti, fara a tine seama in principiu de conflictele
de legi, vor guverna acest acord si orice disputa de orice fel care apare intre
Client si Operator.
2. in cazul in care un punct din acord este nul, aceasta nu afecteaza
celelalte puncte din conditiile de Rezervare.
3. Operatorul isi rezerva dreptul de a schimba conditii de rezervare
in orice moment cu un preaviz in prealabil.
